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云南网:云南“30天无理由退货”机制游客满意率达99%以上

2020-08-13 02:25:00   来源:云南网   

原标题:【云发布】云南“30天无理由退货”机制游客满意率达99%以上

8月12日,云南省旅游市场秩序整治新闻发布会召开。会上,云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍,云南依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由退货”机制,高效处置游客投诉和退货。

2020年以来,全省游客投诉24小时内办结率为99%,平均办结时长保持在4小时以内。今年以来,全省130个游客退货服务点共办理游客退货1521件,退款1048万元,游客满意率达99%以上。

杨澄介绍,游客购物“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。自2019年5月1日起,云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度。一年多来,按照“应退尽退、便捷高效”原则,认真为游客办理每件退货申请。截至目前,共为游客办理退货3875件,退款金额2966.73万元,游客对“30天无理由退货”工作的满意度达99%以上。“30天无理由退货”在全面提升云南旅游购物品质、打造良好旅游市场消费环境、提高游客购物体验满意度等方面,发挥了重要作用。

目前,云南已在16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心,统筹指导“30天无理由退货”工作;在全省15个机场、主要高铁(火车)站、游客集中区域等场所设立了130个“云南省游客退货中心”服务点,为游客提供现场咨询和退货服务;在“一部手机游云南”平台开通“我要退货”功能,游客的退货申请和处置过程由平台记录管理,并实时向游客公开。

针对到滇游客具体可以通过哪些方式退货,杨澄做了进一步解读。游客在云南省范围内经营主体资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品,无论是自由行还是团队游客,只要有退货诉求,自购买之日起30天内且符合退货条件(不是定制类商品,未因人为原因造成物理及化学性质改变等)的,都可以通过以下两种方式申请退货:一是可下载云南旅游官方助手“游云南”App,通过“我要退货”功能或拨打96301“游云南客服专线”申请退货;二是可以通过在全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的“云南省游客退货中心”服务点进行现场退货,专职工作人员将为游客提供咨询、引导,方便游客退货。

杨澄表示,随着文化旅游行业复工复业的深入和跨省团队游的恢复,游客数量逐步回升,下一步,云南省文化和旅游厅将不断强化各地游客购物退货监理中心职责,持续规范“云南省游客退货中心”服务点建设,进一步提高工作人员的服务意识和服务水平,为游客提供更加便捷高效的“30天无理由退货”服务。(记者 毕芃 实习记者 黎安婷)